Leverandørengelsk: Vejen til bedre samarbejde

Leverandørengelsk er det engelsk, jeres indkøbs- og logistikmedarbejdere bruger, når de forhandler med udenlandske leverandører. Og her er hverdagsengelsk sjældent nok.

Når de sproglige nuancer smutter, bliver det hurtigt dyrt. I værste fald bliver virksomheden juridisk eller økonomisk bundet af en aftale, som slet ikke var meningen. Det kræver bare én misforstået leveringsbetingelse.

Det er heller ikke småpenge det drejer sig om. Europa-Kommissionens ELAN-undersøgelse viser, at europæiske virksomheder i gennemsnit taber 325.000 euro over tre år på grund af manglende sprogkompetencer.

Hos SprogEU træner vi jeres medarbejdere i præcis den slags situationer. Så kan de beskytte jeres bundlinje og etablere gode og professionelle bånd med handelspartnere og leverandører.

Hvad er leverandørengelsk?

Leverandørengelsk er en samlet betegnelse for den præcision, medarbejderne har brug for i den daglige dialog med udenlandske partnere. Det er særligt relevant for roller inden for indkøb, logistik og kontraktstyring. Altså dem, der sidder med det økonomiske ansvar i hverdagen.

Når vi træner jeres medarbejdere, flytter vi dem fra skoleengelsk til professionel business-dialog. I praksis lærer de at:

• Spotte juridiske fælder: Gennemskue kontraktbilag, kvalitetskrav og standardbetingelser, så der ikke opstår tvivl om ansvaret.
• Forhandle med autoritet: Låse priser, mængder og leveringsbetingelser (Incoterms) fast uden sproglige misforståelser.
• Skrive præcist: Udforme forespørgsler, kravspecifikationer og korte mails, der ikke efterlader tvivl om, hvad der er aftalt.
• Redde det gode samarbejde: Håndtere reklamationer og afvigelser, så leverandøren bliver en medspiller i stedet for at gå i forsvarsposition.
• Bruge den rette fagterminologi: Tale indkøbs- og logistiksprog, så de bliver taget seriøst fra første mail.

Hvorfor er præcision så vigtig her?

I almindelig erhvervskommunikation kan en sproglig bommert ofte reddes med et smil. I leverandørkontakten er ordene derimod juridisk og økonomisk bindende.

Det hører vi også fra de HR-ansvarlige, vi samarbejder med. Når de forklarer, hvorfor deres medarbejdere skal på kursus, nævner de typisk tre situationer.

Den første er standardbetingelserne. En medarbejder overser en nuance i leverandørens vilkår, og så kan virksomheden ikke længere rejse erstatningskrav ved forsinkelser.

Den anden er kravspecifikationer, der er formuleret for bredt på engelsk. Leverandøren leverer så bare ud fra sin egen – og ofte billigere – fortolkning. Og på papiret overholder det stadig aftalen.

Den tredje er reklamationerne. Hvis medarbejderen formulerer en reklamation for direkte, kan leverandøren opfatte den som en hård anklage. Dermed låser en ellers simpel forhandling sig fast. Derfor handler leverandørengelsk i høj grad om risikostyring i sproget.

Sådan kan SprogEU hjælpe

Vi bygger engelskundervisningen op omkring de konkrete situationer, medarbejderne reelt står i. Et forløb i leverandørengelsk tager derfor udgangspunkt i jeres egne dokumenter, kontrakttyper og typiske korrespondance. Så kan medarbejderne bruge det, de lærer, med det samme.

Leverandørengelsk indgår i vores forløb i business engelsk, hvor medarbejderne også kan træne møder, præsentationer og mails.

I kan læse mere om, hvordan et engelskkursus for virksomheder er skruet sammen. Er behovet meget specifikt for den enkelte medarbejders rolle, kan individuel sprogtræning være en god løsning.